雍瀾君行長曾在省行人力資源部工作多年，并牽頭開展了行內多項人力資源改革工作，主筆的專業調研報告獲得總行嘉獎，他本人也是職業生涯規劃師、培訓師，在HR業內也是知名專家。

一年前，他從省行人力資源部空降到地市分行做一把手。說實話，不經歷副職直接到一把手，這次轉型既是組織的高度信任，同時也是非常艱巨的考驗。很多人都在觀望，這位省行來的“書生”，到底能干出什么業績，交出一份怎樣的答卷？他能帶領這家看似高位運行、實則包袱很重的地市分行平穩過渡、走向成功嗎？

PART01成功HR的關鍵

作為一名成功的HR,您認為自己關鍵做對了什么？

我在省行做了10多年的HR工作，去年被直接任命為要帶領500多名員工的團隊一把手。

這項任命是組織的信任，放心派你去干一把手，有些意外，但又在情理之中。

我自己分析，可能是我在做HR工作的過程中，在以下方面獲得了認可。

一是積極的價值思維。

盡管在人力部工作很長時間，但我一直在思考的問題是，我們能給業務經營帶來什么價值，而不只是完成總行布置的任務。

比如說我們做招聘、做培訓、調整干部、報表統計，很多時候都是在做執行層面的事情。那到底什么事情、什么工作能真正為業務經營提供支撐？我一直在思考。

好幾次參加公司組織的重要會議、支部組織生活會時，當談到自己的工作設想、查擺問題和不足時，我總是能夠站在這個角度去考慮。

2019年，我牽頭完成了一份調研報告，主題是面對數字化轉型，人力資源應該如何進行規劃、調配和安排。當時參加報告評審的行內評委、外部專家，一致給這個調研報告評了最高分。

基于我平時我對人力資源驅動業務經營、堅持價值導向的思考和工作，得到了領導們的信任和認可，也放心讓我直接去當一把手，就是覺得把我放在那個環境里，應該是能夠勝任并做出

一番成績的。

二是持續的成長行動。

一直以來，我都保持學習的習慣。這一點我身邊的領導、同事都比較了解和認可。

憑借堅持學習的素養和積累，也練就了我較強的可塑性、適應性以及解決問題的能力。許多交到我手里的工作難題，都能有效地克服和解決，不會讓它們“掉在地上”。

功不唐捐，真的是走的每步路都算數。厚積薄發，認知升維了，行動上也有體現。

其實這些年我通過各個渠道平臺學習積累的東西，無論對我開展HR工作，包括現在做分行行長工作，都有很大幫助。

三是友善的人際溝通。

過去在組織人事部門，不少干部員工，到人力資源部來，都有各種訴求。

我工作的第一原則就是多為對方考慮，不能讓對方感到難堪、為難。

符合規定、能辦的事情要盡快辦、問題要盡快處理，不符合規定、不能辦的事情，不是簡單否定，而是盡力幫助對方去思考，找到一條可能的、可行的路徑，至少讓對方感受到你是在真

心實意地幫他想辦法。

SHL的測評老師給過我一個評價，看了我的測評報告，認為我天生適合做HR，屬于人際敏感度很高的人，比較善于關注他人的需求、情緒、態度、反應。

無論在什么類型的企業，良好的職場關系都是職業發展的必備要素。

以上，就是我想借發生在我身上的一次任命調整來說明，作為一名HR，能夠獲得他人的信任，為全行經營和業務發展考慮的價值思維，持續的學習和自我成長，對他人友善的人際溝通，

是我認為HR崗位工作取得成功的關鍵。

PART02轉型的主要困難從HR轉型到做業務帶隊伍的經營管理者，您曾經面臨最主要的困難是什么，您是怎么解決的？假如重新再來一遍，您還會用您現在的解決辦法嗎？或者您想做出哪些調整。

第一個困難，就是兩眼一抹黑的狀態。

過去做專業工作，把專業領域的一畝三分地管好就行。現在做一把手，要對全局的業務進行思考和布局。

所有分行的同事都在等著看。我理解他們的心情是復雜的。有緊張和不安，害怕在新領導面前出錯，萬一不能很好地匹配和適應新領導的風格怎么辦；有等待和觀望，省行來的人力干部，

能帶著咱們干好經營做好業務嗎。

我做了10多年的人力工作。坦白說，即便有業務視角，但對具體的業務細節其實一無所知，真的一點都不了解。

銀行的考核指標非常多，整個業務的布局怎么布。我們還經常要開會，會上大家都等著聽我講話。缺了業務副職的經歷，我的壓力其實非常大。

這里說下我當時的解決方案。我找到了我們班子里一個對銀行業務布局相對熟悉了解的副職，請副職給我講課。

我和副職說，你從基層行、部門經理提到當副行長，非常專業，請你從績效考評的角度，幫我講講業務模式的整體邏輯，會影響到哪些指標。

我要快速從宏觀上、從整體上有個概念。這樣的課，我請他幫我講了好幾次，很有啟發。

同時，我把上級行和本級行業務條線各種工作要求、規劃安排、工作思路研討的材料，拿來反復看、仔細學。

跑到基層每家機構去調研，帶著自己的疑惑去問，聽取各種匯報，尤其是重要部門的匯報。我在腦子里把所有的線索都融合起來，摸爬梳理，獲得直覺經驗感悟，進而整理成系統性思考，

把一張“全景圖”做了出來。

這個其實非常考驗我對信息的吞吐、思考、整理和再加工能力。坦白說，壓力很大。

這時候，我認為自己早期學習和刻意練習的“結構化思維”發揮了作用。

按照一定的結構框架和邏輯規律，我能夠快速將海量信息在腦海里分門別類，對于各種業務具體談判、營銷過程中的信息進行整合、重組。

因此，我在較短的時間內，就把業務的盤子基本掌握了。這時候等我再來做規劃和布局的時候，思路就比較清晰了。

我還有個工作習慣，就是一直堅持做復盤，每周、每月、每季度復盤。

我會根據職業生涯規劃工具的“生命之花”，設計八個維度的每周任務，包括個人成長、社交關系、事業發展、情感生活、健康等等，然后再詳細記錄我每天各個時間段的活動。

到了周末，我就會根據記錄，對照目標進行復盤，確保每周的活動能夠保持聚焦在重要的工作之上。

如果重新再來一遍，我還是會有進一步改進的方面。

因為去年工作，我反思，有時候會陷入太具體和過于細節的事務，沒有跳出來看更宏觀、看全局的工作。就是“背猴子”，把很多不該是我解決的問題，背到了自己身上。

比如，這個事情需要去找XXX，這是可以讓副職去做的，但我就直接去找XXX。我聽管理課，老師提到一個標準，“這個事情是不是非你做不可”。

我就反思，其實很多事情未必是我非做不可，副職、職能部門或者經營單位都是可以去做的。

這些事情，是看起來很緊急，但對于我而言并沒有那么重要的事情，陷進去之后會產生撕裂，影響我的判斷和研究。

所以，如果要改進，就是要少背一些“猴子”在自己身上，不被具體的事務給帶跑，多增加一些更為宏觀的思考以及向上級行的專業部門求助，這樣對于宏觀、全局的工作上手會更快一些。

第二個困難，是來自內心的挑戰。

專業工作相對單一，過去往往一拿到手，我就能想到該怎么干了。是的，從某種意義上，我已經進入舒適區了，得心應手、非常確定。

在人力部這十幾年，沒有任何慌亂和意外。但現在做業務了，要面對巨大的不確定性。有時候會有沮喪，我已經很努力了，但依然拿不到想要的結果。

比如說個人存款這件事情，要調動很多人來完成，不是一兩次營銷活動就能拿到結果完成任務的。

面對巨大的不確定性，自己會產生很努力但沒有拿到結果的無力感。這是非常挑戰的。

為了緩解焦慮，在慌亂的狀態下，我會去拜訪一些無價值的客戶，去參加一些無意義的社交應酬。其實這些都是自我安慰性質的工作，效果并不好。

感謝我的反思和內省，后來我還是找到了辦法。我提醒自己，所有的管理動作都要回歸理性和冷靜，我要做的是對實現目標真正有效的工作。

不能自己騙自己，也不能騙下屬，陷入“假忙”的狀態。

這時候，我做了三件挺重要的事。

1.通過閱讀汲取力量。

那段時間，我讀了大量傳記。比如《心若菩提》《張藝謀的作業》《華為傳》《褚時健傳》等等。

我看這些書里面的人，曹德旺、張藝謀、任正非、褚時健，他們曾經面對的事情，真的比我難的多。和他們比，我這點困難真不算啥。

看到這些，我的內心增加了很多力量。閱讀傳記、反思內省的過程，也是逐漸在提升心力的過程，慢慢地我變得更有力量起來。

2.通過復盤修正行為。

我用aTimelogger的app，記錄時間日志。學習《精進》一書中介紹的方法，通過收益值和收益半衰期兩個維度判斷我在做的是否是正確的事。

收益值是當下帶來的收益大小，包括心智、情感、身體、物質方面的；收益半衰期，是指收益隨著時間衰減的速度。半衰期越長，價值越大。

這些工具是幫助我回歸理性的重要手段，把每天的動作聚焦到最重要的事情上。

另外，我會對自己每周的工作，做一個1-10分的評分。6分及更低，就會反思自己并沒有把時間用在最重要的事情上。

就這樣通過持續不斷地復盤、修正、調整，逐漸把自己拉回到最理性的狀態。

3.通過學習掌握方法。

管經營、做業務、帶團隊，每天要面對各種非常具體的問題。

比如，和客戶去談貸款利率，被客戶壓制住了，就會有無力感，感到挫敗。

我就會到各種知識學習平臺，找相應的書或者課程，

比如說談判課，結合剛剛這場失敗的談判經歷，復盤分析，從課程里、從書本找方法。

下次遇到同樣的類似的情形，就把學到的方法運用起來。這樣我就逐漸找到了越來越多更有效的解決辦法。

在這個過程中，我開始收獲管理的“松弛感”。不會感到很焦慮、很無力，也不會再去做無用功。

第三個困難，是對性格和心態的沖擊第三個困難，其實和內心的挑戰類似，可能更進一步的，是這種角色轉換、工作性質的轉換，對我原本的性格和心態的沖擊。

說實話，原來在組織人事部門，不需要求人。但現在作為一把手，需要去處理各種沖突和矛盾，和客戶之間的反復溝通和博弈，我就要去求人了。我們銀行，特別是基層行，工作性質和組織人事部門完全不一樣。貸款要增長，一些大的貸款項目，要請求客戶在我們這里提款；存款也要增長，就必須求客戶、求上級行，求相關部門。

真的是挺大的沖擊。我自己心態上的轉換，有挺大的困難。組織人事部門都是在給大家做好事，現在是處理各種矛盾沖突，又得去求人。

當我自己原本的性格和復雜的現實反復碰撞、感到難受的時候，我就提醒自己，要“覺察”。我腦海中一定有困住我的信念。

那么這個信念是什么呢？我覺察到了。就是我特別難求人，不是因為覺得求人低人一等，而是因為我特別怕給別人添麻煩。在面對處理矛盾沖突的時候，“和諧”對我來說很重要。

在這種碰撞、糾結的心理狀態下，我參加了一些心理訓練營、讀書會，想通過切換不同的視角來看待我所經歷的事情。

那天聽到老師講的一句話，我突然開悟了，老師說“我們所經歷的一切，都是在書寫一個轉變故事”。

一想到我所經歷的所有沖擊都是在寫一個故事，我瞬間就覺得沒有這么難了。

而且，想到如果我能通過書寫和分享轉變故事幫到更多人，就更加有動力了。然后，我慢慢發現，我對“和諧”、對“沖突”等等，其實我存在一些不合理信念。

在這種一邊覺察、一邊轉變的過程中，原來讓我很難受的轉換，現在我也開始慢慢主動適應了。

如果重來一遍，我相信自己還是會用這些方法。通過學習解決問題，通過覺察去解決內心的困頓和掙扎,用更為積極的方式“書寫好我自己的轉變故事”，回到助人的理念和行動上，在轉型

中，我就變得更加從容。

PART03成功轉型的關鍵從HR成功轉型到做業務帶隊伍的經營管理者，您認為自己的成功，主要是做對了什么？

第一，很重要的，是保持“無知”的心態。

我特別告誡自己，“要特別警惕那些曾經幫助我成功的東西”，千萬不要把原來成功的經驗，教條地、簡單地帶到新崗位上，必須實事求是、因地制宜。

對于過往的固有經驗，我特別警惕，無論走到哪里，做調研、開展訪談，我始終都是保持空杯的、無知的心態，去觀察、去思考。

我提醒自己，不要隨便發表觀點，更要小心評論。管理大師德魯克曾說過，“每次去做咨詢的時候，我所知道的唯一一點就是我什么都不知道”。

來分行的時候，我就保持一個無知的心態。對業務、對同事，我把自己放空了去觀察，不帶評判地去觀察。

我沒有很簡單地把原來崗位很成功的經驗，教條地帶下去。我時刻提醒自己，緊緊勒住自己固有的思維、經驗，不讓他們隨便跑出來。

第二，是積極地成長。

學習是我們一直要做的事情，可以慢、不要停。去各種學習平臺，找課聽找書看，想辦法解決問題。我原來在人力的崗位上，儲備的人際溝通、人際理解的技能，學習溝通的方法，精讀《好好學習》《好好思考》，這些可以遷移的職場基本功，對我起到了很積極的幫助。

越是急難險重，越要向前一步。當出現問題困難了，不怕，一個個想辦法去解決，在困難中成長。

第三，是專注當下的每個行動。

看《張藝謀的作業》，還有奧運會開閉幕式紀錄片，我理解當時張藝謀導演的壓力非常大。倫敦閉幕式演出不成功，很多人在批評，他要承受巨大的壓力。

可張藝謀導演說了一句話，“我不去想這個結果”。他把所有的注意力都專注在當下能做的事情。

比如，在尋找“缶”的時候，去探尋中國歷史上的樂器，一遍遍地去聽，把制作“缶”的老師都快要逼瘋了。

其實他就是不去想所有對未來的恐懼、對各種評價反饋的恐懼，而是把自己的時間和精力專注在當下的每個行動。

看《華為傳》，看很多傳記，我發現不管是面對多大的事情，都不是我們可以去擔心和焦慮的。

我們要做的，就是死磕當下能解決的問題，把當下行動聚焦在主要矛盾上，死磕自己能做到最好的細節。

我也想過，也許有一天離開分行，總會有人指點，說這個“書生”，就不是當一把手的料。但其實我想這些東西，也都沒有用，我只能盡自己最大的努力和能力去做到最好。

我警醒自己，千萬不能因為擔心結果，好大喜功，而去做那些看起來很好，但實際不會變得更好的動作。

PART04給新人的建議

面對一名HR新人，您最想對他叮囑和交代的是什么？

一是站在全局思考工作。

價值思維非常關鍵。不堅持價值思維，就很容易迷失在一個又一個的具體問題和繁雜細節中。會用苦勞感動自己，但不會用功勞來證明和評價自己，陷入自娛自樂的困境。

二是放眼未來學習積累

我原來在人力，有一些儲備技能，結構化思維、溝通的能力、人際理解的能力，這些不僅讓我在HR的崗位上工作得更為出色，而且在我轉型之后也幫助我更快勝任角色轉換。

HR千萬不要只看到自己正在做的事情，要看到未來。當要承擔更大責任時，我們需要提前儲備技能。溝通、思維、學習方法，去主動、提前學習一些通用技能。如果要勝任更高的管理崗位，更多的工作內容都是溝通，包括信息吞吐、整理、思考、加工的結構化能力，這些都是職場基本功。

三是立足當下死磕行動。

死磕我當下要做的每一件事情。在每個當下，把每項工作都做到最好，一定會對自己有幫助。

我之前從薪酬崗轉崗到黨建工作。薪酬崗是管保險福利的，和生老病死打交道，而黨建崗經常要寫一把手的講話稿，兩個崗位工作性質差別很大，我也非常缺乏寫作技能和經驗。

所以那時候，時常是在晚上下班后，一個人待在辦公室，一句句死磕，去搜索、查詢、查看很多資料。有時候對于一個詞的用法，我會花20分鐘去搜集資料，反復佐證、琢磨。

我發現，每個死磕的東西，都有回報。當領導對稿子改動越來越少的時候，我就成長了。

我們死磕的東西，最后都會長在我們的腦海里，變成我們的能力，形成我們的“肌肉記憶”。

PART05給同路人的建議

如果您有一位HR徒弟，即將轉型去做業務，您最想對他叮囑和交代的是什么？

我認為最主要的還是心態上的東西。業務上的東西，再難，只要經歷、干過，其實沒那么復雜。

講三個方面：

一是堅定信心。

如果你能把“人”的事情做好，你也一定能把“業務”做好。業務上所有復雜的東西，都是人帶來的。

理解人、理解人性、理解人心、激勵人，再復雜的信貸產品，都沒有理解“人”這么難。要善于通過團隊來拿到結果。

二是謹守敬畏心。

保持“無知”的狀態。對未知的東西，要實事求是地去看，去發現真問題、給出好方案。不要盲目地把原來的經驗帶到新的崗位上去。

三是保持耐心。

要勒住自己快速建功立業、急于求成的心態。我們不需要通過什么外在的東西來證明自己。只要自己堅持學習、行動、成長、復盤、反饋、修正，一定會拿到結果。

不要操之過急。因為一著急，動作就會變形，溝通就會失效，工作上、心態上就會產生很多不必要的內耗。要保持耐心和定力。